为全面提高城建档案工作服务质量和服务水平，树立良好的单位形象，提高办事效率，特向社会公开承诺：
一、承诺目标
爱岗敬业、诚实守信、凭证真实、依据可靠、服务优质、办事高效，为城市规划建设事业服务。
二、承诺内容
（一）亮牌服务制
全馆人员一律实行亮牌服务。
（二）首问负责制
1、对来本馆查阅档案的用户，首位接待人负责登记、检索、调档、复制、审核到位。
2、来本馆办事的用户，首位接待人负责答复、办理、服务到位。
（三）限时服务制
1、建设单位在领取《建设工程规划许可证》前，到市行政服务中心住建局窗口登记，并签订《建设工程档案报送责任书》。
2、为查阅档案资料的用户及时出具真实、有效的证明材料。
3、对城市规划、建设和管理工作需要领用地形图的，及时提供；对市政府“实事工程”，本着特事特办、急事急办的原则，优先提供。
4、工程档案预验收由本馆在接到建设单位送交的《建设工程预验收申请表》之日起10个工作日内完成。工程档案预验收合格后，及时出具《建设工程档案预验收意见书》。
三、违诺责任
违反服务承诺的本馆人员，有下列情况的予以相应惩处：
1、实行一次投诉查实待岗制。本馆工作人员不廉洁，出具的档案证明材料与原始档案不符或严重违反服务承诺内容，经群众投诉查实后，给予待岗处罚。
2、不亮牌服务，对当事人予以批评、教育，责令整改。
3、首问接待人服务不到位或接待不热情、服务不及时、用语不文明，损害单位形象的，给予批评、警告。
四、投诉和监督
热忱欢迎社会各界对我馆以上承诺进行监督。
投诉地址：东台市鼓楼路377号
投诉电话：0515-85213808

                                     二○○四年一月